TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: [FECHA]

Bienvenido a  AVOA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios.

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

La tienda es operada bajo el nombre comercial:

Nombre comercial: AVOA
Responsable: wilson orlando rueda osorio
Correo electrónico: ruedawilson1207@gmail.com
Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL O DE NOTIFICACIONES]
Teléfono: 1 8039537162

Los clientes podrán utilizar nuestros canales de atención para realizar preguntas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con sus compras.

2. USO DE LA TIENDA

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para realizar las transacciones correspondientes.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa cuando realice una compra, incluyendo nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y demás información necesaria para procesar el pedido.

El usuario será responsable de verificar que la información suministrada sea correcta antes de finalizar su compra.

3. PRODUCTOS

Procuramos mostrar y describir nuestros productos de la manera más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia del producto en fotografías o videos y su apariencia real, especialmente debido a iluminación, configuración de pantalla, dispositivo utilizado, fabricación u otras circunstancias razonables.

La información relevante sobre cada producto, incluyendo sus principales características, precio y disponibilidad, será presentada en la correspondiente página del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestro catálogo, retirar productos o actualizar sus características y precios, respetando las compras que ya hayan sido válidamente aceptadas y los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos serán los indicados en la tienda al momento de realizar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el valor de los productos y los costos adicionales aplicables a la transacción, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.

Los medios de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y a utilizar únicamente medios de pago que esté autorizado a utilizar.

Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetos a condiciones particulares y períodos de vigencia determinados.

5. PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra.

Una vez procesado y aceptado el pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación a través de los datos de contacto suministrados.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima para hacerlo, por ejemplo:

• imposibilidad de verificar la información del cliente;

• problemas relacionados con el pago;

• falta de disponibilidad del producto;

• errores evidentes en precios o información del producto;

• sospechas razonables de fraude; o

• circunstancias que impidan legalmente completar la operación.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por la cancelación de un pedido, esta se realizará de conformidad con la legislación aplicable y nuestras políticas.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente antes de finalizar la compra o estarán disponibles en nuestra Política de Envíos.

Debido a que determinados productos pueden ser preparados, almacenados o enviados mediante proveedores logísticos o terceros, los tiempos de entrega pueden variar según el producto y destino.

Los tiempos mostrados como estimados no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta cuando existan circunstancias ajenas a nuestro control. Sin embargo, esto no limita los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si se produce un retraso significativo, falta de disponibilidad u otra circunstancia que afecte la entrega, procederemos de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Envíos.

7. DROPSHIPPING Y TERCEROS

Algunos de los productos ofrecidos en nuestra tienda pueden ser almacenados, preparados o enviados directamente por proveedores o centros logísticos externos.

Esto significa que determinados pedidos pueden ser despachados desde instalaciones diferentes a las de AVOA

La utilización de proveedores, transportistas u operadores logísticos externos no elimina los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a AVOA  frente al cliente.

8. DERECHO DE RETRACTO

Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.

Para las operaciones en las que proceda este derecho, el término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato cuando corresponda a servicios.

El cliente deberá comunicar su decisión a través de:

Correo electrónico: ruedawilson1207@gmail.com

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda, los costos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las condiciones legalmente exigibles, se realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.

El derecho de retracto podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo determinadas categorías de productos que, por su naturaleza, no admitan dicho derecho.

Para información más detallada, consulte nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para revisar el caso, como fotografías, videos, número de pedido y descripción del problema.

La solicitud será gestionada conforme a las garantías, derechos del consumidor y demás disposiciones legales aplicables.

El ejercicio de una garantía por producto defectuoso o incorrecto es independiente del derecho de retracto cuando corresponda.

10. REVERSIÓN DEL PAGO

En los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de una compra realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y medios de pago electrónicos.

Este derecho podrá proceder, entre otros supuestos previstos legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto recibido no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El procedimiento estará sujeto a los requisitos y términos establecidos por la legislación aplicable.

11. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de su pedido antes de finalizar la compra.

Si desea cancelar o modificar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía permita ser modificado o cancelado.

La imposibilidad operativa de modificar un pedido ya procesado o despachado no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido original de nuestro sitio web, incluyendo logotipos, diseños, textos, fotografías, gráficos y demás elementos sobre los cuales tengamos derechos, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

Las marcas, imágenes y demás materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, procesadores de pagos, operadores logísticos, aplicaciones y otros proveedores tecnológicos.

Asimismo, nuestro sitio puede contener enlaces a páginas administradas por terceros.

El uso de los servicios o sitios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

14. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para proporcionar nuestros servicios de comercio electrónico.

Las compras realizadas en nuestra tienda se efectúan con [NOMBRE DE LA TIENDA] y no directamente con Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por [NOMBRE DE LA TIENDA].

15. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de la información personal proporcionada por nuestros usuarios y clientes se realizará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.

Algunos datos podrán ser procesados por Shopify, proveedores de pago, operadores logísticos y otros terceros necesarios para procesar pedidos y proporcionar nuestros servicios.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad:

[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

16. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.

No seremos responsables de retrasos o dificultades directamente atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando detecte un error en sus datos, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

17. USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para:

• realizar actividades ilícitas;

• cometer o intentar cometer fraude;

• vulnerar derechos de propiedad intelectual;

• introducir virus, malware o código malicioso;

• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;

• recopilar ilícitamente información personal de terceros;

• interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda; o

• realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

Podremos restringir el acceso al sitio cuando detectemos usos fraudulentos, ilegales o que comprometan su seguridad.

18. ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o de información relacionados con descripciones, disponibilidad, precios, promociones, gastos de envío u otra información.

Cuando sea legalmente posible, podremos corregir errores o actualizar información.

Cualquier situación relacionada con una compra ya realizada será tratada respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, [NOMBRE DE LA TIENDA] no será responsable por daños derivados de circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de su control.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o desconocer derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

20. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos directamente ocasionados por acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando dichas circunstancias afecten un pedido, procuraremos informar al cliente y adoptar las medidas razonables correspondientes.

21. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando la legislación no lo permita.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia cuando resulte aplicable.

Los consumidores conservarán todos los derechos y mecanismos de protección reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo aquellos previstos en el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.

23. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para preguntas, solicitudes, quejas, reclamaciones o asuntos relacionados con una compra, puede comunicarse con nosotros:

Tienda: [NOMBRE DE LA TIENDA]
Correo electrónico: ruedawilson1207@gmail.com
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección:  ruedawilson1207@gmail.com

Responderemos las solicitudes de acuerdo con los términos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

24. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores podrán consultar información relacionada con sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana competente en materia de protección al consumidor.

La tienda mantendrá el acceso correspondiente a la autoridad de protección al consumidor de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico en Colombia.

25. ACEPTACIÓN

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones antes de completar la transacción.

La utilización de nuestros servicios estará sujeta a estos Términos, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, además de las disposiciones legales aplicables.

Contacto:
ruedawilson1207@gmail.com