POLÍTICA DE ENVÍOS — AVOA

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En AVOA trabajamos para que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera segura y dentro de los tiempos informados. La presente Política de Envíos explica las condiciones relacionadas con el procesamiento, despacho, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra en AVOA, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a las zonas de Colombia habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, cobertura de las empresas transportadoras y características del producto.

Si por alguna razón no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, aprobado el pago, comenzaremos su preparación para despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad, proveedor y volumen de pedidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega será informado al cliente en nuestra tienda, página del producto o durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Operador logístico encargado de la entrega.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando exista un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos mantener informado al cliente.

Los tiempos estimados de entrega no afectan los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

4. COSTO DEL ENVÍO

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de finalizar la compra.

AVOA podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos, destinos o períodos promocionales.

Cuando un pedido tenga envío gratuito, esta condición será indicada antes de completar la compra.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente mediante correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención.

6. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.

Esto incluye:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar la dirección.

Si el cliente detecta un error después de realizar su pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado o procesado para entrega.

AVOA no puede garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

7. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá procurar estar disponible en la dirección indicada o garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

El operador logístico podrá comunicarse con el cliente utilizando el número proporcionado durante la compra.

Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podremos comunicarnos con este para determinar las opciones disponibles para realizar una nueva entrega.

Podrán existir costos adicionales de reenvío cuando estos sean procedentes y hayan sido informados al cliente.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el pedido supera significativamente el tiempo de entrega informado y el cliente aún no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Analizaremos el caso con el proveedor y/o empresa transportadora correspondiente.

Cuando se determine que un pedido se ha perdido, no puede ser entregado o se presente otra circunstancia que otorgue al consumidor derecho a una solución, procederemos conforme a la legislación colombiana aplicable y nuestras políticas.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

Para evaluar la situación podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del empaque.

• Una descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.

10. PROVEEDORES Y OPERADORES LOGÍSTICOS

AVOA puede trabajar con proveedores, centros de distribución y operadores logísticos externos para almacenar, preparar, transportar o entregar determinados productos.

Por esta razón, diferentes productos de un mismo pedido podrían, cuando corresponda, ser procesados o enviados por separado.

El uso de proveedores u operadores logísticos externos no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a AVOA frente a sus clientes.

11. RETRASOS Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, condiciones climáticas severas, restricciones de transporte, emergencias, alteraciones del orden público u otros eventos de fuerza mayor.

En estas situaciones procuraremos adoptar medidas razonables para gestionar el pedido y mantener informado al cliente cuando corresponda.

Esta disposición no pretende limitar ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación aplicable.

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Intentaremos procesar la cancelación siempre que el estado del pedido lo permita.

Si el pedido ya ha sido procesado o despachado y no puede cancelarse, se aplicarán nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

AVOA podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos, servicios o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no limitarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes cuando la legislación aplicable no lo permita.

14. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con pedidos, entregas o envíos, puedes comunicarte con nosotros:

AVOA
Correo electrónico: ruedawilson1207@gmail.com
Teléfono: +1 803 953 7162
Dirección: na

Nuestro equipo atenderá las solicitudes relacionadas con los pedidos a través de estos canales.